有闻道，一位女士在县城某药店药妆柜台以180元的价格购买了一套某深层补水霜。使用后，感觉脸部奇痒且有些红肿，经医生诊断，系使用该产品后产生的过敏反应。该女士遂以该产品存在的质量问题为由，向消费者协会投诉。经过多次调解，药店决定除了原价退货外，另赔偿消费者医疗费、误工费和精神损失费等 250元。

 

    由于日趋激烈的市场竞争，医药零售行业僧多粥少的局面日趋严峻，零售行业市场竞争急剧升温，赢利的困惑是所有零售药店在市场竞争中必须要面临的第一大难题。美容健康类商品的市场由于其巨大的发展空间而备受关注，而相关的“药妆店”也成了目前医药零售领域一个非常热门的名字，因此，众多传统药店把转型药妆店作为寻求企业经营出路的途径之一，许多传统药店引入药妆品牌专柜。由于化妆品的利润是药品无法比拟的，因此，赢得了新的利润增长点。

 

    可是，作为一个新的赢利模式，如何经营，许多药店并没有一个清楚的认识，不少药店只是单独列出一个柜台，放上化妆品，就以为是做药妆了。

    其实，药店做药妆，与超市卖化妆品，最大的不同在于“软件”，那就是专业知识，这是药店的最大优势。店员或药师应具备相当的专业知识，应在了解顾客皮肤情况下，再给予专业的意见，告知应该使用什么样的药妆品。可是，大部分药店却忽视了这一点，由于缺乏专业知识，对产品的功能缺乏必要的了解，一些店员在不了解消费者的皮肤特点、不了解顾客实际的情况下，胡乱推荐，其目的是为了早点把产品推销出去。这样，药妆产品变成了一种商品，药妆的促销员跟商超的促销员没有本质的区别，他们对消费者的皮肤类型以及产品使用，没有一对一的指导，那么消费者的利益没有保障。最终，也会对药店产生不良的影响。

 

    药妆店的“硬件”建设上了档次，而“软件”建设却没有相应地改善，这是国内药妆店中存在的主要问题。专业人才和专业知识匮乏，是制约药店药妆销售的“瓶颈”。销售药妆，需要店员的基本素质和医药专业知识相对较高，因此，必须把员工素质的培养放在首位。只有拥有高素质的员工，才能让顾客体验到专业性、安全性、功能性的服务，也才能把药妆这一经营模式顺利推行下去。